Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones por cambio de opinión
Dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin señales de uso más allá de la simple inspección del producto, con las etiquetas puestas y en su empaque original, junto con tu recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a centellaweboficial@gmail.com. Las devoluciones deben solicitarse antes de enviar el paquete — no se aceptan devoluciones no solicitadas previamente. Si se aprueba, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el artículo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o es diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato (te recomendamos dentro de las primeras 48-72 horas) a centellaweboficial@gmail.com con fotos del producto y el empaque. En estos casos, tienes derecho a reparación, reemplazo o reembolso, incluso si el artículo fue comprado en oferta o promoción.

Artículos no elegibles para devolución (por cambio de opinión)
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de: productos personalizados o hechos a pedido, artículos de cuidado personal ya abiertos, tarjetas de regalo, y materiales peligrosos o inflamables. Esta exclusión no aplica a productos defectuosos — ver sección anterior.

Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Puedes inspeccionar y probar el artículo como lo harías en una tienda física; no se te exigirá que esté "sin usar" en un sentido estricto, aunque se podrá aplicar un descuento si el valor del producto se ve reducido por un manejo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un pedido nuevo por separado.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. El tiempo en que el banco o emisor de tu tarjeta refleje el reembolso puede variar. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin ver el reembolso, contáctanos a centellaweboficial@gmail.com.

Nota legal
Esta política complementa, y no reemplaza, los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorgue. Si alguna disposición de esta política contradice las leyes aplicables en tu ubicación, prevalecerá la ley local.