Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En CENTELLAWEB trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera rápida y segura. Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de envío en el destino correspondiente.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 3 días hábiles después de que se haya confirmado el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido.
2. Tiempo de envío
El tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 3 días hábiles de procesamiento + hasta 9 días de envío.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, aduanas y otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, los costos aplicables y cualquier restricción geográfica se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones, imposibilidad de entrega o condiciones especiales debido a regulaciones locales, disponibilidad de transportistas u otras circunstancias.
4. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o costo de envío mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del comprador, de acuerdo con las leyes y regulaciones del país de destino.
CENTELLAWEB no controla los cargos establecidos por las autoridades aduaneras de otros países ni puede garantizar de antemano el importe de dichos cargos.
5. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es cumplir con los tiempos estimados indicados anteriormente, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos o del transportista.
- Días festivos.
- Alta demanda.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Restricciones gubernamentales.
- Información de dirección incorrecta o incompleta.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a las leyes aplicables.
6. Información de seguimiento
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, esta será enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, esto no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la entrega.
Cualquier costo adicional generado por una dirección incorrecta o por una nueva entrega podrá ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Investigaremos el caso con el transportista y proporcionaremos la asistencia disponible.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos no recibidos o entregados incorrectamente permanecerán vigentes.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible enviando fotografías o videos del paquete y del producto.
Si un pedido se pierde durante el transporte, nos pondremos en contacto con el transportista para investigar la situación y determinar las medidas correspondientes.
CENTELLAWEB respetará los derechos y recursos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
11. Entregas internacionales y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de CENTELLAWEB, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o jurisdicción.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos, plazos, obligaciones o recursos diferentes o superiores a los establecidos en esta política, dichas disposiciones legales prevalecerán.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones pueden establecer plazos máximos de entrega o derechos específicos cuando un pedido no se entrega dentro del plazo acordado. En la Unión Europea, por ejemplo, existen reglas específicas sobre entrega y sobre los derechos del consumidor cuando el pedido no llega dentro del plazo acordado.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:
CENTELLAWEB
Correo electrónico: centellaweboficial@gmail.com